formation

Formation des utilisateurs

Avant de déployer de nouveaux logiciels, censés améliorer le travail des salariés, il est important d'élaborer un plan de formation. La formation des utilisateurs finaux sur la prise en main du logiciel est essentielle pour leur permettre de découvrir le logiciel et de se familiariser avec l'outil avant le déploiement final.
Niveau d'acquisition 80%
Mes supports de formation :

En général j’utilise principalement de moyen ou support de formation pour initier les utilisateurs aux nouvelles applications conçues et déployées pour les aider au quotidien :

  • rédaction d’un guide d’utilisation de l’application, qui détaille la prise en main du programme et avec lequel ils pourront s’y référer en cas de problème ;
  • des séances de formation dispensées aussi en amont du déploiement de l’application, pour leurs montrer les manipulations qu’ils auront à effectuer, ce que l’application leur apporte comme outils dans leur travail, et aussi les bonnes pratiques à tenir pour exploiter tout le potentiel du logiciel ;
  • un support technique également par voie téléphonique, ou bien par prise en main sur le poste de l’utilisateur, me permettent aussi d’apporter assistance en cas de problème et si possible de donner un suivi plus personnalisé à l’utilisateur selon son niveau d’appréhension de l’outil informatique dans sa globalité.
Mes bonnes pratiques

Selon le niveau de l’utilisateur par rapport à ses connaissances sur l’outil informatique, il y’a des bonnes pratiques ou bien des qualités que j’ai appris pour former les utilisateurs :

  • la patience, très utile pour ceux des utilisateurs qui n’ont pas une culture forte aux outils informatiques ;
  • la simplification des processus et des manipulations au possible dans les applications ;
  • le suivi personnalisé des utilisateurs ;
  • favoriser l’utilisation d’une ergonomie simple, attrayante, sobre, et intuitive dans les fenêtres de l’application ;
  • la rédaction d’un guide d’utilisation qui détaille le plus possible chaque processus et manipulations de l’application.

Des méthodes qui jusqu’ici ont prouvé leur efficacité lors des formations que j’ai déjà eu à apporter aux utilisateurs des applications que j’ai eu à déployer.

Des utilisateurs bien formés dans ces projets :

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Mes compétences techniques

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